<source id="yvjqd"></source>
<source id="yvjqd"><mark id="yvjqd"></mark></source>
<source id="yvjqd"></source>
<nobr id="yvjqd"></nobr><source id="yvjqd"><menu id="yvjqd"><legend id="yvjqd"></legend></menu></source>
<center id="yvjqd"><ruby id="yvjqd"></ruby></center>
<nobr id="yvjqd"><s id="yvjqd"><optgroup id="yvjqd"></optgroup></s></nobr>
<video id="yvjqd"></video>
<center id="yvjqd"></center><source id="yvjqd"></source>
政策法規

政策法規

您當前位置: 首頁 > 政策法規
平度市自來水公司城市公共供水服務規范
2023年04月10日 16:36:59 作者:小潤 點擊:

平度市自來水公司城市公共供水服務規范

 

 

1 定義

下列術語和定義適用于本標準。

1.1 城市公共供水

是指我公司以公共供水管道及其附屬設施向單位和居民的生活、生產和其他各項建設提供用水。

1.2 城市公共供水設施

是指專用水庫、引水渠道、取水口、泵站、取水井群(井)、管網、水廠、消火栓、貿易結算水表及其附屬設施。

1.3 二次供水

二次供水是指公共供水在入戶之前經無負壓設備,通過管道輸送給用戶的供水方式。

1.4 二次供水設施

二次供水設施是指為保障用戶用水需求而設置管道、閥門、水泵機組、氣壓罐等設施。

2 供水水質與壓力

2.1 基本要求

供水企業應為用戶提供連續、穩定、優質的供水服務。

2.2 供水水質

2.2.1 公共供水水源采用地表水時應符合GB 3838標準的要求,采用地下水時應符合GB/T 14848標準的要求。

2.2.2 城市公共供水水質應符合GB 5749標準的要求 。

2.2.3 城市公共供水水質檢測的采樣點選擇、檢驗項目和頻率及合格率應按GB/T5750和CJ/T 206執行。水質 綜合合格率應達到95%以上。

2.2.4 城市公共供水的水質情況經平度市水利水產局審核確認后,應每月在當地媒體或網站公布。

2.2.5 城市供水水質不能達標時,應迅速按規定程序告知用戶,并啟動應急預案,盡快恢復正常供水。

2.3 供水壓力

2.3.1 城市公共供水管網干線末梢的服務壓力不得低于0.14MPa。

2.3.2 城市公共供水的管網壓力合格率應達到96%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況)。

3 服務要求

3.1營業服務

3.1.1 公司應與用戶簽定供用水合同,以確認供用水關系,規范供用水行為,明確供用水雙方的權利和義務。

3.1.2 公司應設置供水服務熱線,全天(24小時)接受用戶咨詢、求助及投訴,并與當地為民服務熱線110聯動。積極采用現代化服務手段、新型服務方式,為用戶提供高效服務。

3.1.3 公司應設立客戶服務中心,全面負責供水經營與服務等各方面的業務受理??头行膽_業務受理范圍、辦事程序、受理時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內容,向客戶提供"一站式"服務。

3.1.4 應建立首問負責制等規章制度。不予受理的業務應明確告知不受理的原因。

3.1.5 城市公共供水管網覆蓋范圍內的所有用戶,不論用水規模大小,均享受平等服務。須提供個性化服務的,由公司與用戶約定。

3.2 收費服務

3.2.1 應嚴格執行物價部門批準的收費項目和收費標準。

3.2.2 應以供用水協議約定的貿易結算水表顯示的用水量向最終用戶計價收費。

3.2.3 不同用水性質的用戶共用一具貿易結算水表的,其收費標準應按供用水協議的約定分類比例收費。用水比例發生變化有爭議時,應重新核定用水分類比例;雙方對用水分類比例不能達成一致時,應分表計量。

3.2.4 抄表收費人員應向用戶出具用水量通知單及收費發票,抄表準確率應達到99%以上。應提供水費查詢服務。

3.2.5 對違反《青島市城市供水條例》有關規定應停止供水的用戶,經政府批準后,供水企業應在停水3日前,向用戶發送停水通知。

3.3 服務人員要求

3.3.1 服務人員應具有良好的職業道德意識、熟練的業務技能,接待用戶時,應主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。

3.3.2 服務人員應著職業裝,衣著整潔,佩帶胸卡,儀表端莊,舉止文明,使用文明服務用語。

3.3.3 服務人員上門服務時,應主動向用戶說明來由,并出示相關證件,征得用戶同意后入戶服務。

3.3.4 入戶維修服務人員維修完畢,應將現場清理打掃后方可離開。

3.3.5 在為用戶服務過程中,應秉公辦事,不得吃、拿、卡、要,不得刁難。

3.3.6 水人員應每年進行1次健康檢查,并取得健康合格證。

4 供水設施維修、搶修

4.1 貿易結算水表的維修與更換

4.1.1用戶貿易結算水表報修的,校表室應在24小時內到場維修。水表不能修復的,應予以更換。

4.1.2 校表室應備有周轉用水表,以備維修貿易結算水表時臨時更換之用。

4.1.3 維修后或更換的水表應經有資質單位檢驗合格后方可安裝使用。

4.1.4 發現貿易結算水表或水量有疑問,與用戶無法達成一致的,應將貿易結算水表送有資質單位進行鑒定。

4.2 設施搶修

4.2.1 因工程施工、設備維修等計劃性原因停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,應當在搶修的同時通知用戶。局部地區生活用水停止供水超過72小時的;應當采取臨時供水措施。

4.2.2 接到漏水或爆管報告后,應在2小時內到達現場做止水處理。

4.2.3 城市公共供水設施發生突發性事故后,要及時組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時;水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時;水管直徑在1000mm以上的修復時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素的除外)

4.2.4 搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。涉及破路的,應在搶修的同時按照《城市道路管理條例》辦理破路施工手續。

4.2.5 城市公共供水設施維修、搶修完畢后,應清理現場,并在24小時內通知其他相關部門處理現場。

4.2.6 發現閘閥井、表井、消火栓等井蓋或設備丟失、損壞的,應于8小時內進行補配或修復。不能及時補配或修復的,應采取必要的安全防范措施。

5 二次供水服務要求

51 二次供水設施應符合《二次供水設施衛生規范》的要求。二次供水設施管理單位應建立健全操作運行、維護保養、巡視檢查制度及安全責任制、水質定期化驗制等各項規章制度。

5.2 二次供水水質應符合GB 5749標準的要求。

5.3 二次供水壓力應符合供用水合同的約定。

5.4 二次供水管理與操作人員應每年進行1次健康檢查,并取得健康合格證。

5.5 二次供水設施管理單位應保持二次供水設施周圍的環境整潔,每周至少檢查一次。

5.6 二次供水設施應至少每半年清洗消毒一次,并對水質進行化驗。清洗消毒工作應由取得相應資質的清洗機構進行。

5.7 二次供水設施管理單位應保證供水不間斷、小修不過夜,大修停水提前24小時公告。

6 監督管理

6.1供水科應聘請社會監督員,定期收集和分析用戶意見。每年不少于兩次以調查問卷或座談會等形式,邀請社會各界對企業服務情況進行監督和評價。

6.2 應定期對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析,對出現的服務質量問題及時整改。

6.3 應接受城市供水行政主管部門對供水服務質量的監督管理,及時整改有關問題。

7 投訴與處理

7.1 辦公室負責受理用戶的投訴或主管部門轉辦的投訴,一般投訴件2日內辦結;復雜投訴件7日內辦結。

7.2 對新聞媒體曝光的供水服務問題,必須于2個工作日內核實情況,并按信息來源渠道向社會和新聞媒體反饋結果。

7.3 投訴辦結率應達到100%。

 


用水問題?請給我們留言

請填寫您的聯系電話,我們將及時回復您。

久久精品一区_成人精品视频99在线观看免费_亚洲91无码国产日韩久久_18禁在线免费
<source id="yvjqd"></source>
<source id="yvjqd"><mark id="yvjqd"></mark></source>
<source id="yvjqd"></source>
<nobr id="yvjqd"></nobr><source id="yvjqd"><menu id="yvjqd"><legend id="yvjqd"></legend></menu></source>
<center id="yvjqd"><ruby id="yvjqd"></ruby></center>
<nobr id="yvjqd"><s id="yvjqd"><optgroup id="yvjqd"></optgroup></s></nobr>
<video id="yvjqd"></video>
<center id="yvjqd"></center><source id="yvjqd"></source>